Responsable CRM & Data client H/F

Courcouronnes, Évry-Courcouronnes CDI

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À propos de ANIMALIS

Rejoignez Animalis, une enseigne passionnée par les animaux ! 


ANIMALIS c’est aujourd’hui 45 magasins spécialisés dans la vente de produits et accessoires pour les animaux et articles d’animalerie.

L’enseigne est née de la passion des animaux et nous continuons, depuis plus de 20 ans, à nous développer et à innover sur notre concept tout en portant à cœur la conviction que les animaux sont à vivre et à aimer.

Le poste

Au sein de notre service CRM et rattaché au Directeur Marketing & Digital, vos missions consisteront à :


Conception de la stratégie

  • Gérer les programmes de fidélité
  • Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
  • Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leurs performances
  • Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…

 Elaboration et mise en place

  • Construire un réseau de partenaires commerciaux
  • Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
  • Prospecter de nouveaux partenariats auprès d’acteurs susceptibles d’être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.

 Pilotage des outils

  • Coordonner et améliorer les outils CRM
  • Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
  • Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.


Profil recherché

Vous avez des connaissances en segmentation, analyse du churn (ou résiliation de contrat), connaissance des outils de tracking on line.

Vous maîtrisez les logiciels suivants : Salesforce , SPSS, SPAD.

Vous détenez d’excellentes compétences en étude marketing (direct, on-line-tracking) et dans le domaine commercial (qualité du service / relations clients) afin de profiler et d’orienter votre stratégie de fidélisation.


En lien avec l’équipe informatique, vous intervenez en AMOA dans le cadre de la mise en place de SI CRM, de l’optimisation technique des bases … afin d’apporter votre vision du métier.


Une maîtrise des techniques de retouche de photos webdesign serait un plus pour ce poste car vous allez aussi superviser la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail, …).


A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Courcouronnes, Évry-Courcouronnes
CDI
Marketing
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