Responsable CRM & Data client H/F

Vous êtes à la recherche de perspectives ? La cohésion d’équipe est votre moteur ? Vous souhaitez vous sentir plus proche de vos clients ? 😉

Ça tombe pile poil ! Chez Animalis, nous sommes animés par la satisfaction de nos clients et de nos équipes. Depuis plus de 25 ans, la cohésion et la proximité avec l’ensemble des acteurs qui nous entourent nous permettent de poursuivre des perspectives d’évolution dans lesquelles chacun à un rôle à jouer.

Créée en 1998 par des passionnés d’animaux, c’est en 2021 que l’aventure Animalis prend une nouvelle dimension en rejoignant le Groupe Emefin, spécialiste international du bien-être animal. 👍 

Notre ambition : faire de notre vision de l’animalerie celle de leader incontesté ! C’est pourquoi nous déployons aujourd’hui un grand projet d’ouvertures de magasin offrant de nombreuses opportunités de nous rejoindre.

On le sait tous, le positif attire le positif ! C’est pourquoi, nous accordons la plus grande importance à faire vivre une expérience unique à nos clients possesseurs d’animaux mais aussi à nos équipes. 🤩

Chez Animalis, nous recrutons avant tout des personnalités prêtes à relever les challenges qui s’offrent à nous. Alors si vous souhaitez concilier votre métier et passion et posez votre pierre à l’édifice, venez donner un coup de patte à l'équipe Animalis !

Nous recherchons pour notre siège social, un ou une Responsable CRM.

Vos futures missions : ⚡
Conception de la stratégie

• Gérer les programmes de fidélité
• Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
• Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leurs performances
• Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…

 Elaboration et mise en place

• Construire un réseau de partenaires commerciaux
• Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
• Prospecter de nouveaux partenariats auprès d’acteurs susceptibles d’être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.

 Pilotage des outils

• Coordonner et améliorer les outils CRM
• Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
• Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.

Vos atouts : 💥

• Vous avez des connaissances en segmentation, analyse du churn (ou résiliation de contrat), connaissance des outils de tracking on line.
• Vous maîtrisez les logiciels suivants : Salesforce , SPSS, SPAD.
• Vous détenez d’excellentes compétences en étude marketing (direct, on-line-tracking) et dans le domaine commercial (qualité du service / relations clients) afin de profiler et d’orienter votre stratégie de fidélisation.

En lien avec l’équipe informatique, vous intervenez en AMOA dans le cadre de la mise en place de SI CRM, de l’optimisation technique des bases … afin d’apporter votre vision du métier.

Une maîtrise des techniques de retouche de photos webdesign serait un plus pour ce poste car vous allez aussi superviser la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail, …).

Si tous ces atouts vous reflètent alors ne réfléchissez plus et cliquez sur le bouton juste en dessous de l’annonce « POSTULER ».

OUPS ! Nous allions oublier de vous préciser les avantages que vous pouvez trouver chez nous. En voici un avant-goût : L’aventure Animalis, c’est aussi…. :

• Une ambiance de travail familiale, agréable mais surtout unique !
• Une enseigne qui valorise les initiatives et qui permet à chacun de s’investir et d’évoluer dans une entreprise à taille humaine avec comme maîtres-mots : l’inclusion et la non-discrimination. Nous proposons donc des postes ouverts à tous.
• Des opportunités de carrière stimulantes dans une entreprise en pleine évolution.
• Une remise spécifique pour les salariés sur nos produits en magasin
• Le 1% patronal pour vous accompagner dans vos projets de logement et de travaux
• Des primes qui valorisent l’engagement et les compétences de ses collaborateurs !

Et bien d’autres avantages que vous pourrez connaître seulement en nous rejoignant 🐾